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中科信軟高效溝通---煙草行業(yè)職場(chǎng)員工必備素質(zhì)培訓(xùn)課程，高效 

課程大綱

第一講：有效溝通概述

一、認(rèn)識(shí)有效溝通的定義及內(nèi)涵

1. 溝通的定義

2. 溝通的目的

3. 溝通的種類

4. 溝通的技巧（傾聽(tīng)、表達(dá)、回饋）

5. 有效溝通的模式

學(xué)員互動(dòng)：彼此之間敘述自己的溝通習(xí)慣

小組研討：好的溝通習(xí)慣應(yīng)該是怎樣的

二、溝通的一般技巧

1. 有效傾聽(tīng)的技巧

2. 交談的技巧

3. 非語(yǔ)言溝通的技巧

4. 電話溝通的技巧

三、溝通是達(dá)成合作的關(guān)系

1. 合作的基本原則

2. 合作的特征

學(xué)員互動(dòng)：告訴學(xué)員關(guān)于有效溝通的哲理故事

小組研討：改善彼此間合作的心態(tài)

四、溝通對(duì)企業(yè)的重要性

1. 跨部門溝通

1）跨部門溝通的現(xiàn)狀

2）溝通能力強(qiáng)的人更善于管理

3）溝通藝術(shù)在企業(yè)部門間的運(yùn)用

4）溝通能力的表現(xiàn)

2. 溝通的角色與方式

1）與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)

2）與上司的溝通—報(bào)告與建議的技巧

3）與平行部門的溝通—會(huì)議與協(xié)調(diào)