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服務人員儀表形象的要求

　　門店的服務人員要給顧客留下良好的第一印象，使他們認可這一服務形象的話，應具有整潔的儀容儀表。門店的服務人員在丁作中的著裝修飾、儀容儀表，必須在尊重自己和尊重顧客的基礎上，突出自己的職業性、服務性，力求給顧客留下美好的第一印象。

(1)發型不能怪異顧客到賣場購物并不是去欣賞服務人員的怪異發型的。因此，作為職業要求，無論男女，門店服務人員的發型都應從眾，頭發干凈、梳理整潔，發型不得夸張，不能標新立異。對于女服務員具體要求如下：應選擇短發、馬尾辮、盤發等較為保守型的發式，劉海不要把臉遮住，不染夸張發色，過肩長發要扎束于腦后，發夾要用單色，以深色為最佳；提倡用適量發膠、摩絲，不得有頭屑。對于男服務員來說：最好是短發，頭發不能長過耳朵，不要蓄長發，也不要剃光頭，發色以黑色為最佳，不可染夸張發色，不能有過分修飾，避免給顧客以油頭粉面的感覺。

(2)面部潔凈自然作為直接面對顧客的服務人員，面部修飾的第一原則是潔凈，給顧客以朝氣蓬勃、誠實可信的感覺。作為服務人員，應該如何修飾自己的面部呢？對于女服務員而言，要化適當的淡妝，口紅、眼影須統一色調，不可濃妝艷抹，也不要不化妝；須對自己的面部皮膚、眉毛、眼角、耳朵、鼻頭、口腔等作定期的檢查和修飾保養，如眉毛的梳理、清潔，鼻部黑頭的清理等。對于男服務員來說，選擇合適的護膚品對臉部進行保養，及時清除過長的眉毛、耳毛、鼻毛、汗毛，保持口腔的清潔衛生；若無特殊的宗教信仰或民族習慣，須堅持每天上班前剃須，不能留長須，不可戴深色眼鏡。

(3)著裝大方優雅這里指的著裝是針對那些沒有配發統一服裝的門店。服務人員服裝的選擇是有標準的，一是整潔，二是得體，三是方便工作。著裝也是一種無聲的語言，它顯示著一個人的個性、身份、角色、涵養、閱歷及其心理狀態等多種信息。在服務人員工作中要符合一定的著裝原則。店長培訓

①要和所處的環境相協調。人置身在不同的環境、不同的場合應該有不同的著裝，要注意穿戴的服裝和周圍環境的和諧。服務人員的穿著要整潔得體，且要與工作環境和工作特點相統一。

②要和身份、角色一致。每個人都扮演著不同的角色，這樣就有了不同的社會行為規范，在著裝、打扮上也自然有規范。當你是服務人員時，就不能穿一些過分搶眼的服裝，以免有搶顧客風頭的嫌疑。

③要和自身條件相協調。要了解自身的缺點和優點，用服飾來達到揚長避短的目的。所謂揚長避短，重在避短。比如身材矮小的服務人員適合穿造型簡潔明快、小花型圖案的服飾；膚色白凈的適合穿各色服裝；