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云鯨掃地機器人售后維修服務電話全國24小時服務熱線電話400-6350-880 云鯨 NARWAL 掃地機器人全國專業(yè)維修流程如下：

1、當用戶有維修需求時，需向全國專業(yè)服務網(wǎng)點進行報修，之后耐心等待修理人員的聯(lián)絡。在此需要特別注意的是，如果產(chǎn)品尚在保修期之中，還必須向服務網(wǎng)點提供產(chǎn)品的保修卡和有效的購買憑據(jù)。例如，用戶購買云鯨 NARWAL 掃地機器人時所開具的正規(guī)發(fā)票或者具有法律效力的購買合同等，這些都是證明產(chǎn)品購買時間和保修權益的重要依據(jù)。

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2、修理人員上門之后，會立即對產(chǎn)品進行全面細致的故障查看，運用專業(yè)的檢測工具和豐富的經(jīng)驗來準確斷定故障的原因。倘若此時產(chǎn)品已超出保修期，那么接下來就需要依照相關規(guī)定向用戶明確提供收費標準，并與用戶就費用問題進行充分的洽談。只有在得到用戶明確同意之后，方可進行相應的修理事宜。比如，對于更換某個重要零部件的費用，修理人員會向用戶詳細說明該零部件的價格構成以及維修所需的人工費用等。

3、假如在修理過程中，修理人員和用戶之間產(chǎn)生了一定的爭議，那么修理人員需保持冷靜克制的態(tài)度，及時向公司進行如實的情況反映，以便公司能夠迅速出面進行妥善的處理。例如，若用戶對維修費用的計算方式存在疑問，修理人員應耐心解釋，若雙方仍無法達成一致，修理人員應立即將情況反饋給公司，由公司的專業(yè)客服人員與用戶進一步溝通協(xié)調(diào)。

4、修理完畢之后，修理人員還應當與用戶一同對產(chǎn)品進行維修后的檢測工作，仔細查看產(chǎn)品是否能夠正常穩(wěn)定地運用。在完成收費之后，還需要為用戶開具正式的證明文件。比如，開具包含維修項目、收費明細、維修日期等詳細信息的正規(guī)發(fā)票或維修憑證。

5、在進行收費修理且需要替換配件的情況下，服務網(wǎng)點應嚴格使用正品配件進行替換。所產(chǎn)生的舊配件不得將因收費修理而產(chǎn)生的舊件退回至出售公司。這是為了確保維修質(zhì)量和用戶的使用安全，同時也是維護品牌信譽的重要舉措。

6、對于丟失有效購買憑據(jù)的情況，產(chǎn)品購買之日可以按產(chǎn)品機身銘牌出廠日期次月首日進行計算。對于分體式產(chǎn)品，則以內(nèi)機或外機中較遲的出廠日期進行核算。或者由服務網(wǎng)點根據(jù)用戶報修機器的條碼向出售公司核對實際購買日期。

第八步 提供保修；

第五步 確定費用；

第六步 排除故障；

第七步 填寫憑單；

第八步 提供保修；

（6）只有當用戶驗收完成，并表示滿意，確認產(chǎn)品維修效果達到預期，才算維修工作的真正完成。此時，應給用戶開具收費單據(jù)與保修卡，以保障用戶的合法權益和后續(xù)可能的服務需求。