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中科信軟高效溝通---煙草行業職場員工必備素質培訓課程，高效 

課程大綱

第一講：有效溝通概述

一、認識有效溝通的定義及內涵

1. 溝通的定義

2. 溝通的目的

3. 溝通的種類

4. 溝通的技巧（傾聽、表達、回饋）

5. 有效溝通的模式

學員互動：彼此之間敘述自己的溝通習慣

小組研討：好的溝通習慣應該是怎樣的

二、溝通的一般技巧

1. 有效傾聽的技巧

2. 交談的技巧

3. 非語言溝通的技巧

4. 電話溝通的技巧

三、溝通是達成合作的關系

1. 合作的基本原則

2. 合作的特征

學員互動：告訴學員關于有效溝通的哲理故事

小組研討：改善彼此間合作的心態

四、溝通對企業的重要性

1. 跨部門溝通

1）跨部門溝通的現狀

2）溝通能力強的人更善于管理

3）溝通藝術在企業部門間的運用

4）溝通能力的表現

2. 溝通的角色與方式

1）與下屬的溝通—教導與激勵

2）與上司的溝通—報告與建議的技巧

3）與平行部門的溝通—會議與協調