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樹立員工自信，是培訓員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領員工參與公益勞動；組織員工進行演講比賽，唱有斗志、上進的歌。
七、誠信服務每一位客戶；
誠信對于客戶，就是以客戶為中心，樹立顧客至上的服務理念，不承諾做不到的事。誠信對于員工，誠實有信、正直坦率是員工的重要品質(zhì)。管理人員首先應該是有品質(zhì)的人。誠信也包含了員工對企業(yè)的責任和忠誠。通過學習、培訓和開發(fā)提升專業(yè)知識、專業(yè)水平，為顧客提供專業(yè)化服務，塑造專業(yè)化企業(yè)形象。
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